Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez PorcelainMuse, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin que votre œuvre soit protégée tout au long de sa production et de son transport.
DÉLAI DE PRÉPARATION
Les œuvres PorcelainMuse sont produites individuellement après confirmation de la commande.
Les commandes sont généralement préparées sous 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. La production peut parfois nécessiter un délai supplémentaire selon l’œuvre, le format choisi, l’option d’encadrement, les capacités de production ou les contrôles qualité.
En cas de retard exceptionnel, nous vous contacterons par e-mail.
PRODUCTION ET TRAITEMENT DES COMMANDES
Afin d’assurer une livraison internationale fiable, PorcelainMuse travaille avec des partenaires de production professionnels spécialisés situés en Europe, aux États-Unis et dans d’autres régions.
Le lieu de production et d’expédition peut varier selon :
• l’adresse de livraison du client
• l’œuvre et le format sélectionnés
• l’option d’encadrement ou de finition choisie
• les disponibilités de production
• le partenaire de production le mieux adapté à la destination
Une commande peut donc être produite et expédiée depuis un pays autre que la France. Lorsque plusieurs œuvres sont commandées ensemble, elles peuvent parfois être livrées dans des colis séparés.
DESTINATIONS DE LIVRAISON
PorcelainMuse livre actuellement vers différentes destinations internationales, notamment :
• la France
• les pays de l’Union européenne
• le Royaume-Uni
• les États-Unis
• le Canada
• l’Australie
• le Japon
• la Suisse
• les Émirats arabes unis
• les autres destinations disponibles lors du paiement
Les pays actuellement disponibles pour la livraison sont affichés lors du passage de la commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du format et du poids de l’œuvre, du lieu de production et du service de livraison sélectionné.
Les frais applicables sont affichés lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Après la production et l’expédition, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
• France : environ 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : environ 4 à 10 jours ouvrés
• Royaume-Uni : environ 5 à 12 jours ouvrés
• États-Unis et Canada : environ 7 à 15 jours ouvrés
• Australie et autres destinations internationales : environ 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, de l’activité des transporteurs, des conditions météorologiques, de mouvements sociaux, d’événements exceptionnels, d’une adresse incomplète ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
EMBALLAGE
Chaque œuvre est emballée de manière professionnelle afin de la protéger pendant le transport.
Les œuvres sur toile et sur métal sont conditionnées avec des matériaux de protection adaptés à leur format, leurs dimensions et leur finition. Les œuvres encadrées peuvent nécessiter un emballage renforcé.
Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce que vous ayez inspecté l’œuvre et vérifié qu’elle est arrivée en bon état.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant de devenir actives après la création de l’étiquette d’expédition.
DROITS DE DOUANE ET TAXES D’IMPORTATION
Pour les commandes internationales, notamment celles livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais locaux peuvent s’appliquer, sauf s’ils sont clairement indiqués comme inclus lors du paiement.
Ces frais sont déterminés par le pays de destination et peuvent dépendre du pays de production, de la classification et de la valeur de l’œuvre.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais restent à la charge du client. PorcelainMuse ne peut ni contrôler ni prévoir les frais ou les délais imposés par les autorités douanières locales.
ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Veuillez vérifier que l’adresse comprend :
• le nom complet du destinataire
• l’adresse complète
• le numéro d’appartement, de bâtiment ou d’unité, le cas échéant
• le code postal
• la ville et le pays
• un numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé par le transporteur
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse maison64editions@outlook.com.
Une fois la production ou l’expédition commencée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
PorcelainMuse ne peut être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou retours de colis causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être demandés si le colis doit être réexpédié.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre œuvre arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Veuillez nous transmettre :
• votre numéro de commande
• des photographies de l’œuvre endommagée
• des photographies de l’emballage extérieur
• des photographies des protections intérieures
• une photographie de l’étiquette d’expédition
• une courte description des dommages constatés
Signaler les dommages visibles liés au transport dans un délai de 48 heures nous permet de traiter plus rapidement la réclamation auprès du partenaire de production ou du transporteur. Ce délai recommandé ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Ne jetez ni l’œuvre ni son emballage avant que nous ayons examiné votre demande et communiqué nos instructions.
COLIS PERDU OU RETARDÉ
Si les informations de suivi n’ont pas été actualisées depuis une durée anormalement longue ou si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter.
Nous examinerons la situation et contacterons, si nécessaire, le transporteur ou le partenaire de production.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
COLIS NON RÉCLAMÉ OU RETOURNÉ
Si un colis est retourné parce qu’il a été refusé, non réclamé ou n’a pas pu être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de livraison supplémentaires pourront être demandés avant sa réexpédition.
CONTACT
Pour toute question concernant la production, l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter :
PorcelainMuse
E-mail : maison64editions@outlook.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.