Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez PorcelainMuse, chaque œuvre est préparée avec soin et attention avant son expédition.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire confirmant votre volonté de vous rétracter de votre achat.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner l’œuvre dans un délai de 14 jours. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
CONDITIONS DE RETOUR
Les œuvres retournées doivent être soigneusement protégées et renvoyées dans leur état d’origine.
Vous pouvez examiner l’œuvre comme vous le feriez dans une boutique physique. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et l’état de l’œuvre.
Nous vous recommandons vivement de réutiliser l’emballage de protection d’origine lorsque cela est possible et de choisir un service d’expédition suivi et assuré.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Si une œuvre est défectueuse, endommagée pendant la livraison ou ne correspond pas à la commande, PorcelainMuse prendra en charge les frais appropriés de retour ou de remplacement.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection de l’œuvre retournée, nous procéderons au remboursement en utilisant le moyen de paiement employé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix payé pour l’œuvre ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison express ou d’une option de livraison supérieure ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’œuvre retournée ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
COMMANDES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Veuillez fournir :
• votre nom et votre numéro de commande
• des photographies de l’œuvre
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur
• une photographie de l’étiquette d’expédition
• une brève description du problème
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Le signalement d’un dommage visible lié au transport dans un délai de 48 heures nous aide à traiter rapidement une réclamation auprès du transporteur. Ce délai recommandé ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
ŒUVRES PERSONNALISÉES OU RÉALISÉES SUR COMMANDE
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres réalisées selon les spécifications individuelles du client, substantiellement personnalisées ou spécialement commandées.
Le choix d’une taille, d’un format ou d’une option d’encadrement standard proposés sur une fiche produit habituelle ne suffit pas, à lui seul, à rendre une œuvre personnalisée.
ANNULATIONS
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à l’adresse maison64editions@outlook.com.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande. Si la production ou la préparation d’une œuvre véritablement personnalisée ou spécialement commandée a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible.
GARANTIE LÉGALE
Les droits prévus par la présente politique s’ajoutent aux garanties légales obligatoires applicables aux biens défectueux ou non conformes. Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer la déclaration suivante uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat :
À l’attention de PorcelainMuse / Frédéric FONT
E-mail : maison64editions@outlook.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :
Numéro de commande :
Œuvre commandée :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :